药店指南：在柜台供应并咨询 Glutanex 产品

1. 可供应的产品及各自在货架上的定位

三款 Glutanex 家用产品各自满足一种明确的需求。如果药店将三款并排陈列，下面每款一句话的说明就足以让顾客自己理解它们的区别。

• Glutanex Cica Cream（50 g）：为敏感或干燥肌肤带来舒缓和柔软；含积雪草（Centella asiatica）、谷胱甘肽、EGF 和 PDRN。按来源资料，用量约 1 ml，每天 2 至 3 次。
• Glutanex Night Serum：作为晚间护肤最后一步，提供保湿和柔润；含谷胱甘肽、肽类和胶原蛋白。在洁面和爽肤水之后使用。
• Glutanex Snow White Cream：质地不黏腻的素颜提亮日霜；属于暂时性的妆效；含谷胱甘肽、硫辛酸和维生素 C。它不是防晒霜。
• Glutanex Sunstick：在 SPF 标签及同一批次的文件核实之前不予供应，也不应作为防晒产品介绍。

2. 柜台常见问题的简短回答

以下回答适用于柜台前几秒钟的交流：准确、不夸大，且可以反复使用。

• “这款面霜能去斑吗？”：不能。Glutanex 产品属于护理产品。色斑或黄褐斑应由皮肤科医生开具经批准的治疗方案。
• “谷胱甘肽能美白皮肤吗？”：针对口服和外用形式有一些小规模研究，但效果能维持多久、效果有多大仍不明确。对这些面霜，应期待的是保湿、舒缓和肤色看起来更均匀。
• “先买哪一款？”：敏感或干燥肌肤：Cica Cream。暗沉且夜间干燥的肌肤：Night Serum。只追求白天的妆效：Snow White Cream。先用一款，皮肤适应后再加下一款。
• “Snow White 含防晒成分吗？”：不含。需要另外使用 SPF 30 或以上的防晒霜。
• “有 Glutanex 注射剂吗？”：注射类产品仅通过专业询价途径、仅为有资质的机构审核；药店不予供应。

3. 何时应转诊而不是销售

正确的转诊能提升药店的信誉。遇到以下情况时，请在推荐产品之前将顾客转诊给皮肤科医生或其主治医生。

• 活动性皮肤病：湿疹、银屑病、玫瑰痤疮、炎症性痤疮或皮肤感染。
• 开放性伤口、受损皮肤，或刚做完医美项目后即来咨询；这种情况下，Cica Cream 只能在实施该治疗的专科医生建议下使用。
• 妊娠期和哺乳期：官方来源未公布这些产品完整的化妆品成分表。
• 同时使用维 A 类、酸类或处方外用药物；使用顺序和间隔应与医生商定。
• 为儿童购买产品；这些产品是面向成人推出的。
• 对积雪草、肽类或类似成分有过敏史。

4. 药店内的储存及对顾客的建议

• 所有 Glutanex 家用产品都应存放在阴凉干燥处，避免阳光直射，并拧紧瓶盖；靠近阳光充足的橱窗的货架并不合适。
• 除非标签上有明确说明，任何产品都不应放入冰箱冷藏或冷冻。
• 到货时记录批号和有效期，不得供应已开封或封口破损的包装。
• 建议顾客在包装上写下开封日期，如产品气味、颜色或质地发生变化，应停止使用。
• 将产品交给顾客时，应以该包装上的标签作为用量依据，而不是口头说明。

5. 正品保障与药店的责任

药店以自己的名义和信誉供应产品，因此供货渠道必须可追溯。每次到货时，请将产品的完整英文名称、容量、批号和日期与生产商官方页面核对，并将附有供应商完整信息的发票存档。

美国食品药品监督管理局（FDA）多次就含有汞或氢醌等隐藏成分的皮肤美白产品发出警告。宣称能快速美白、标签不完整或来源渠道不明的产品，即使名称耳熟，也不应上药店的货架。

6. 与 LILWANA 的合作及分销途径

LILWANA 为药店和分销中心设有单独的途径。申请通过联系表单提交，选择“合作与分销”类型，流程包括资料审核、供应条件审核和库存协调。为加快进度，请提前准备好药店名称、所在城市、许可证编号、负责人以及所需产品清单。

在合作中，LILWANA 按照与产品页面相同的标准提供产品信息：官方来源、最近一次核查日期、主要成分、警示以及宣称的边界。目的是让药店对顾客说的话与网站上写的完全一致，不多也不少。